Além da conformidade

Suporte aos nossos clientes por meio de assuntos regulatórios

• A dsm-firmenich continua a expandir a experiência de sua equipe de assuntos regulatórios para oferecer mais valor aos clientes.
  
• Seu mandato abrange a qualidade relacionada ao produto e a documentação global.
  
• Aqui, Catherine Mignot, gerente de assuntos regulatórios da HNH, EMEA, explica como a equipe regulatória agora é parte integrante dos relacionamentos com os clientes.
  

O que sua função envolve?

Com aproximadamente 135 pessoas trabalhando em toda a equipe globalmente, há uma variedade de conhecimentos especializados à disposição de nossos clientes nas áreas de Nutrição e Saúde Humana, Cuidados Pessoais e Aroma e Nutrição e Saúde Animal. As equipes globais e regionais garantem que nossos produtos estejam em conformidade com as regulamentações locais, em estreita cooperação com a equipe de Conformidade de Qualidade Global, assegurando que nossas fábricas permaneçam no estado da arte. Em apoio à unidade de Nutrição e Saúde Humana, também temos especialistas dedicados aos segmentos de nossos clientes, como Suplementos Alimentares, Farmacêutico, Nutrição Precoce, Melhoria da Nutrição e Alimentos & Bebidas. Por exemplo, estamos envolvidos na assistência a um cliente quando ele deseja comercializar internacionalmente um suplemento alimentar ou uma bebida. A formação de redes e a modelagem também são importantes para nós; somos muito proativos em participar e ter papéis influentes em associações, onde trabalhamos com clientes, colegas e influenciadores para moldar a agenda regulatória e ajudar todo o setor a crescer 

Como as necessidades dos clientes evoluíram?

Há dez ou 15 anos, a qualidade era importante, e ainda é. Mas sinto que, desde então, nos tornamos muito mais focados no cliente. Hoje, nossos clientes querem muito mais do que a simples conformidade; eles querem um pensamento proativo de seu fornecedor de ingredientes. Ao nos ter na sala com os clientes, podemos ajudar a solucionar problemas diretamente. Na minha opinião, a maneira como as pessoas veem os especialistas em regulamentação mudou completamente: agora somos vistos como um ativo que pode ajudar a desenvolver soluções mais sustentáveis, ajudando a moldar um futuro melhor para nossos consumidores.

O que vem a seguir?

Estamos continuamente expandindo e aprimorando nossas habilidades à medida que a regulamentação se torna mais detalhada e complexa, e estamos sempre explorando mais maneiras de agregar valor e ajudar os clientes, trabalhando com eles como parceiros e não como fornecedores.