コンプライアンスを超えて

レギュラトリー・アフェアーズを通じてお客様をサポート

• dsm-firmenichは、顧客にさらなる価値を提供するため、薬事チームの専門性を拡大し続けている。
  
• その任務は、製品関連の品質とグローバル・ドキュメンテーションに及ぶ。
  
• ここでは、欧州・中東・アフリカ地域（EMEA）のHNH規制担当マネジャー、カトリーヌ・ミニョが、規制チームがいかに顧客との関係に不可欠な存在になっているかを説明する。
  

あなたの役割は何ですか？

With approximately 135 people working across the team globally, there is a variety of expertise on hand for our customers from Human, Nutrition and Health, Personal Care and Aroma and Animal Nutrition and Health. The global and regional teams ensure that our products comply with local regulations. This in close cooperation with the Global Quality Compliance team ensuring our plants remain at the state-of-the art. In support of the Human Nutrition and Health unit, we also have dedicated experts supporting our customer segments such as Dietary Supplements, Pharma, Early Life Nutrition, Nutrition Improvement and Food & Beverages. We are for instance involved to assist a customer when they wish to market internationally a food supplement or beverage. Networking and shaping is important for us too; we’re very proactive in joining and having influential roles in associations, where we work with customers, peers and influencers to shape the regulatory agenda and help the whole industry gro 

顧客ニーズはどのように進化したのか？

10年前、15年前も品質は重要でしたし、それは今でも変わりません。 しかし、それ以降、私たちはより顧客志向になったと感じています。 今日、私たちの顧客が求めているのは、単純なコンプライアンスだけではありません。 私たちが顧客と同席することで、トラブルシューティングや問題解決を直接支援することができるのです。 私の考えでは、規制の専門家に対する人々の見方は完全に変わりました。私たちは現在、より持続可能なソリューションの開発を支援し、消費者のより良い未来の形成に貢献できる資産とみなされています。

次はどうする？

また、サプライヤーとしてではなく、パートナーとして顧客と協力し、付加価値を高め、顧客を支援する方法を常に模索しています。 私たちはすでに長い道のりを歩んできましたが、私たちには大きな野望とエキサイティングな未来が待っています。