규정 준수 그 이상

규제 업무를 통한 고객 지원

• dsm-firmenich는 고객에게 더 많은 가치를 제공하기 위해 규제 업무 팀의 전문성을 지속적으로 확장하고 있습니다.
  
• 제품 관련 품질 및 글로벌 문서에 관한 업무를 담당합니다.
  
• 유럽-중동-아프리카 지역의 규제 업무 매니저인 캐서린 미놋(Catherine Mignot)이 규제 팀이 고객 관계의 필수 요소로 자리 잡은 이유를 설명합니다.
  

여러분의 역할은 무엇인가요?

전 세계적으로 약 135명의 직원이 근무하고 있으며, 인간, 영양 및 건강, 퍼스널 케어 및 아로마, 동물 영양 및 건강 등 고객을 위한 다양한 전문 지식을 보유하고 있습니다. 글로벌 및 지역 팀은 제품이 현지 규정을 준수하는지 확인합니다. 이는 글로벌 품질 규정 준수 팀과의 긴밀한 협력을 통해 공장이 최첨단 상태를 유지하도록 보장합니다. 또한 인간 영양 및 건강 부서를 지원하기 위해 식이 보조제, 제약, 초기 영양, 영양 개선 및 식품 & 음료와 같은 고객 부문을 지원하는 전담 전문가들이 있습니다. 예를 들어, 고객이 식품 보조제나 음료를 해외에 판매하고자 할 때 도움을 주기 위해 참여합니다. 우리는 고객, 동료 및 인플루언서들과 협력하여 규제 의제를 형성하고 전체 산업이 국가, 지역 및 글로벌 수준에서 성장할 수 있도록 지원하는 동시에 항상 소비자의 안전과 건강을 활동의 핵심으로 유지하는 협회 가입과 영향력 있는 역할에 매우 적극적으로 참여하고 있습니다. "인간 영양 및 건강 분야의 규제 업무에 20년간 종사하면서 저는 규제 '정글'을 뚫고 제품을 매력적이고 진실되게 포지셔닝할 수 있는 창의적인 방법을 찾는 것을 좋아합니다. 리스크 관리자와 소통하고 업계의 제약을 설명하는 것은 제 역할의 도전적이고 핵심적인 측면입니다." 

고객의 요구는 어떻게 진화했나요?

10년 전이나 15년 전에도 품질은 중요했고, 지금도 마찬가지입니다. 하지만 그 이후로 우리는 훨씬 더 고객 중심적이 되었다고 생각합니다. 오늘날 고객들은 단순한 규정 준수 이상의 것을 원하며, 원료 공급업체로부터 능동적인 사고를 원합니다. 고객과 같은 공간에서 직접 문제를 해결하고 문제를 해결할 수 있습니다. 사람들이 규제 전문가를 바라보는 시각이 완전히 바뀌었습니다. 이제 우리는 더 지속 가능한 솔루션을 개발하여 소비자를 위한 더 나은 미래를 만드는 데 도움을 줄 수 있는 자산으로 여겨지고 있습니다.

다음 단계는 무엇인가요?

규제가 더욱 세분화되고 복잡해짐에 따라 지속적으로 확장하고 기술을 향상시키고 있으며, 공급업체가 아닌 파트너로서 고객과 협력하여 가치를 더하고 고객을 도울 수 있는 더 많은 방법을 모색하고 있습니다. 이미 먼 길을 걸어왔지만 우리 앞에는 큰 포부와 흥미진진한 미래가 기다리고 있습니다.